Yahourt

Passer des appels est une des choses les plus compliqués lorsqu’on ne maitrise pas la langue totalement.

J’ai un forfait téléphonique avec un opérateur Australien, « Optus », je reviendrais dessus plus tard Le problème est que pour les forfaits il est impossible de savoir le solde de son compte d’une façon simple.

Deux méthodes :

• soit en téléphonant au service client : mouais bof, je suis une brèle au téléphone
• soit par internet, en s’inscrivant sur le site d’optus. Le problème est qu’il faut un « Account number » qu’on ne peut avoir qu’en téléphonant.

Je croyais y échapper, mais je suis obligé. Le problème ce n’est pas tant de parler au téléphone, mais plus de comprendre la personne en face quand on tombe sur un gros con…. et là je suis tombé sur un con.

Hop, je prends mon tél et je compose le numéro du service client, d’abord il y a une machine automatique (ça se fait énormement en australie) qui est sencé aiguiller l’appel en fonction de ce que l’on répond, elle me demande la raison de mon appel, je réponds « account balance ».

Mais bien sûr, elle me comprend pas, je répète plusieurs fois et de différentes manières jusqu’à y arriver en disant « Automatic account balance ».

Ensuite je tombe sur une vrai personne, pas de chance elle parle exceptionnellement vite en liant les mots entre eux !

Je lui fais répéter la plupart des choses plusieurs fois, lui demande de parler plus lentement sans qu’il change quoique que ce soit à sa façon de parler. J’ai quand même réussi à avoir mon solde et il m’a également donné un numéro qui ressemblait à « l’account number » que j’avais besoin.

Mais au fil des répétitions, il me demande « Do you need a translator ? » (Avez vous besoin d’un interprète ? », légèrement vexé (meuuuuh non je m’en foutais :p) je lui dis qu’il y a pas besoin, il suffit qu’il me répète plus lentement les choses.

Il est reparti de plus belle, en me parlant d’un autre numéro, j’ai pensé que celui ci était lié à l’account number. Ce numéro - 131450 – je ne voyais pas trop à quoi il servait, donc j’ai coupé court à la conversation en lui disant « Ok thanks, good bye ».

Ma curiosité et mon intuition me l’ont fait rechercher sur Google, et c’était bien ce que je pensais :

 

 

La bonne nouvelle, c’est que j’ai réussi à m’inscrire sur le site d’Optus et a avoir mon solde directement en ligne : ce n’est donc pas totalement une si mauvaise expérience (en plus c’est drôle à raconter)