Yahourt

La société Atlas est bien connu pour ses fiches, livres et autres méthodes. Publicité à la télé, prix attractifs et on se laisse facilement aller à acheter le premier exemplaire. On est aussi tenté de s’y abonner. Le seul problème est que le prix des numéros suivants n’est pas fixe… du coup, très souvent, on découvre le prix à leurs réceptions…

Vous allez me dire qu’il y a bien « L’engagement ATLAS », qui indique que la résiliation est possible à tout moment et sans frais. C’est pas faux ! Mais c’est aussi là que peut commencer le parcourt du combattant : tout d’abord, vous envoyez une lettre de résiliation en courrier simple (le recommandé n’étant pas nécessaire).

Malheureusement, certaines fois, cela arrive que votre dossier traîne un peu et que vous recevez de nouveaux numéros non voulus. Une fois votre résiliation traitée, les éditions Atlas vous demande les sommes correspondantes avant de pouvoir clôturer votre abonnement.

Vous, certain de vouloir arrêter votre abonnement et ce sans avoir à payer des numéros non voulus, vous choisissez la méthode qui consiste à ne pas ouvrir ces nouveaux numéros et de les ramener directement à la poste en leur demandant de les renvoyer pour « refus » (gratuit)…

Après cela, vous envoyez à nouveau un courrier simple indiquant que vous voulez toujours résilier votre abonnement et que vous avez refusé les numéros non voulus.

Il arrive que cela fonctionne, mais certaines fois, cela peut empirer, surtout si vous avez plusieurs abonnements ou si vous êtes plusieurs personnes de votre famille a en avoir. Il faut savoir que chacune de vos collections a une référence bien précise (que vous pouvez retrouver en haut des courriers, sous la forme /XX), et qu’il faut bien indiquer en plus de votre numéro client dans tout courrier que vous envoyez.

Les courriers s’empilent, les éditions Atlas continuent de vous en envoyer, car c’est vrai que retracer les colis renvoyés prend beaucoup de temps, et le temps qu’ils traitent les renvois, les rouages de l’usine à gaz continue de tourner en vous envoyant ces courriers automatique. Au début, ces derniers sont très gentils et généreusement tournés, pour votre manquement à payer, ils ne parlent qu’une « étourderie » de votre part.

Le rythme s’accélère et le ton monte, ils vous instaurent de payer sous peine de transférer votre « dette » à une société de recouvrement. Et c’est à ce moment que les choses se corsent, vous recevez de nouveaux courriers d’un tout autre organisme, beaucoup moins gentil : APREC (Association professionnelle de recherches et d’études contentieuse), FINREC (Financière de recouvrement), etc…

Il y a plusieurs mois, tout cela est arrivé à une amie proche, abonnée à deux collections, les problèmes ont commencés lorsqu’elle a voulue résilier les deux abonnements. Elle a reçu des numéros et des colis qu’elle a refuser expressément, malgré de nombreux courriers pour expliquer sa bonne fois. Au final, les éditions Atlas n’ont pas du tout fait ce qu’il fallait : ils n’ont pris en compte la résiliation que d’un seul abonnement (en réclamant toujours des colis non payés), et ont continués de la harceler pour le deuxième abonnement, allant jusqu’à transférer son dossier à la FINREC.

Je lui ai conseillé d’envoyer une lettre de mise en demeure aux éditions Atlas, chose qui à tendance à fonctionner radicalement. Ca a été le cas, et après celle-ci, TOUT est rentré dans l’ordre, les éditions Atlas ont tout régularisé et indiquer qu’il ferait une enquête (surement factice) auprès de la poste pour les colis renvoyés.

 

Voici quelques conseils pour éviter ces problèmes :

• Résilier toujours par recommandé avec accusé de réception, vous aurez ainsi des preuves de votre bonne fois
• Garder une copie des lettres que vous envoyez
• N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client et les références des abonnements

 

Dans le cas de multiples relances, la solution ULTIME étant la mise en demeure :

• Téléchargez cette lettre : Mise en demeure Editions ATLAS.doc
• Modifiez là pour convenir à votre situation
• Imprimez là et ajoutez y toutes les lettres que vous avez déjà envoyé auparavant
• Envoyez une copie en courrier recommandé avec accusé de réception aux Editions Atlas
• Si la société de recouvrement vous envoi toujours des courriers, envoyez lui la même chose

« Si vous voulez vraiment toucher quelqu’un, envoyez lui une lettre. »

 

En espérant vous avoir aidé, vous pouvez laisser un petit commentaire de vos impressions, remarques ou témoignages Bon courage !