mai 01 2008
Problemes avec les éditions atlas ? Voici quoi faire !
La société Atlas est bien connu pour ses fiches, livres et autres méthodes. Publicité à la télé, prix attractifs et on se laisse facilement aller à acheter le premier exemplaire. On est aussi tenté de s’y abonner. Le seul problème est que le prix des numéros suivants n’est pas fixe… du coup, très souvent, on découvre le prix à leurs réceptions…
Vous allez me dire qu’il y a bien « L’engagement ATLAS », qui indique que la résiliation est possible à tout moment et sans frais. C’est pas faux ! Mais c’est aussi là que peut commencer le parcourt du combattant : tout d’abord, vous envoyez une lettre de résiliation en courrier simple (le recommandé n’étant pas nécessaire).
Malheureusement, certaines fois, cela arrive que votre dossier traîne un peu et que vous recevez de nouveaux numéros non voulus. Une fois votre résiliation traitée, les éditions Atlas vous demande les sommes correspondantes avant de pouvoir clôturer votre abonnement.
Vous, certain de vouloir arrêter votre abonnement et ce sans avoir à payer des numéros non voulus, vous choisissez la méthode qui consiste à ne pas ouvrir ces nouveaux numéros et de les ramener directement à la poste en leur demandant de les renvoyer pour « refus » (gratuit)…
Après cela, vous envoyez à nouveau un courrier simple indiquant que vous voulez toujours résilier votre abonnement et que vous avez refusé les numéros non voulus.
Il arrive que cela fonctionne, mais certaines fois, cela peut empirer, surtout si vous avez plusieurs abonnements ou si vous êtes plusieurs personnes de votre famille a en avoir. Il faut savoir que chacune de vos collections a une référence bien précise (que vous pouvez retrouver en haut des courriers, sous la forme /XX), et qu’il faut bien indiquer en plus de votre numéro client dans tout courrier que vous envoyez.
Les courriers s’empilent, les éditions Atlas continuent de vous en envoyer, car c’est vrai que retracer les colis renvoyés prend beaucoup de temps, et le temps qu’ils traitent les renvois, les rouages de l’usine à gaz continue de tourner en vous envoyant ces courriers automatique. Au début, ces derniers sont très gentils et généreusement tournés, pour votre manquement à payer, ils ne parlent qu’une « étourderie » de votre part.
Le rythme s’accélère et le ton monte, ils vous instaurent de payer sous peine de transférer votre « dette » à une société de recouvrement. Et c’est à ce moment que les choses se corsent, vous recevez de nouveaux courriers d’un tout autre organisme, beaucoup moins gentil : APREC (Association professionnelle de recherches et d’études contentieuse), FINREC (Financière de recouvrement), etc…
Il y a plusieurs mois, tout cela est arrivé à une amie proche, abonnée à deux collections, les problèmes ont commencés lorsqu’elle a voulue résilier les deux abonnements. Elle a reçu des numéros et des colis qu’elle a refuser expressément, malgré de nombreux courriers pour expliquer sa bonne fois. Au final, les éditions Atlas n’ont pas du tout fait ce qu’il fallait : ils n’ont pris en compte la résiliation que d’un seul abonnement (en réclamant toujours des colis non payés), et ont continués de la harceler pour le deuxième abonnement, allant jusqu’à transférer son dossier à la FINREC.
Je lui ai conseillé d’envoyer une lettre de mise en demeure aux éditions Atlas, chose qui à tendance à fonctionner radicalement. Ca a été le cas, et après celle-ci, TOUT est rentré dans l’ordre, les éditions Atlas ont tout régularisé et indiquer qu’il ferait une enquête (surement factice) auprès de la poste pour les colis renvoyés.
Voici quelques conseils pour éviter ces problèmes :
- Résilier toujours par recommandé avec accusé de réception, vous aurez ainsi des preuves de votre bonne fois
- Garder une copie des lettres que vous envoyez
- N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client et les références des abonnements
Dans le cas de multiples relances, la solution ULTIME étant la mise en demeure :
- Téléchargez cette lettre : Mise en demeure Editions ATLAS.doc
- Modifiez là pour convenir à votre situation
- Imprimez là et ajoutez y toutes les lettres que vous avez déjà envoyé auparavant
- Envoyez une copie en courrier recommandé avec accusé de réception aux Editions Atlas
- Si la société de recouvrement vous envoi toujours des courriers, envoyez lui la même chose
« Si vous voulez vraiment toucher quelqu’un, envoyez lui une lettre. »
En espérant vous avoir aidé, vous pouvez laisser un petit commentaire de vos impressions, remarques ou témoignages
Bon courage !
5 nov. 2008 at 14:11
Bonjour,
en ce qui concerne votre litige il faut que vous sachiez :
Les éditions ATLAS ont mandaté la société de recouvrement APREC sis 06 rue Anatole de la Forge,
à 75838 PARIS CEDEX 17 en donnant mandat afin de procéder à des manœuvres d’intimidations,
de menaces avec conditions de faire et de faux en écritures, par le biais de l’élaboration de documents portant l’intitulée « ASSIGNATION DEVANT LES TRIBUNEAUX ».
L’ASSECO 18 (Association de Consommateurs dans le CHER) condamne ce genre de pratiques courantes des sociétés de recouvrement et rappel que ses pratiques sont réprimées de 05 ans d’emprisonnement et de 76224 euros d’amendes conformément aux disposition de l’article 222-17 du Nouveau Code Pénal.
Que par ailleurs il soit indispensable de préciser que :
« Une menace avec ordre ou sous condition est punissable, encore que l’auteur de la menace n’y ait eu recours que pour la défense d’un droit légitime……. »
Cette Société n’à pas de compétence territoriales en matière de recouvrement forcé.
PS: on entend par compétence térritoriales le fait d’être implantée sur votre département.
Cordialement,
Thibaut LE MOUEL
8 janv. 2009 at 01:01
Merci pour ces infos at le modele de la lettre c’est exactement ce dont j’ai besoin
mille merci !!!!
4 oct. 2009 at 17:10
merci de vos conseils, bravo pour déjouer les arnaques de la société Atlas, restons vigilants face à tous ces escrocs
12 mars 2010 at 10:03
bonjour,je viens de recevoir se matin une lettre de l aprec.Je ne comprends pas pourquoi car quand j ai reçu le carton des editions atlas je ne l ai pas ouvert et retour par la poste à son expediteur en envoie normal et maintenant on me demande 14.39 euros.Je ne sais quoi faire.Merci de me donner un conseil .
24 avril 2010 at 15:04
Bonjour,
J’ai le même problème avec Edition atlas, concernant un colis que je refuse de payer.
j’avais démandé de reçevoir des contes pour petits et un moment je me suis aperçu que les prix deviennent de plus en plus chers. donc, j’ai demandé par téléphone de cesser de m’envoyer cette collection, après je reçois deux colis.
Après un appel téléphonique au service clientèle pour arrêter mon abonnement, je renvois les deux colis par la poste, à mes frais bien sur car ADREXO dit NE PAS ETRE MANDATE A RETOURNER LES COLIS (Bizarre comme téchnique de vente chez Atlas: livrez les colis mais ne plus les reprendre).
Après tout ça, je reçois encore un autre colis, et quand je les ai appellé pour demander des explications, ils n’ont trouvé que « ce colis a du être envoyé entre temps » comme excuse, chose que je crois pas, vu leurs méthodes de vente. Le colis est toujours chez moi dans son emballage. je leur ai demandé s’ils acceptent que je le leur envoie en contre remboursement, mais ils ont refusé: ils n’acceptent pas le contre remboursement. Et bien sur moi je refuse de payer encore un colis par la poste.
là ils m’envoient un deuxième rappel avec une menace d’entamer une procédure contentieuse.
j’ai toujours la copie du reçu de la poste avec une date antérieur à la date de leur dernier colis.
Ce n’est pas leurs petits 28 malheureux euros qui me dérrangent c’est plutôt leur façon de procéder que je trouve ignoble.
s’il veulent leur colis, qu’ils autorisent ADREXO à le reprndre. Sinon, il y a la justice.
23 mai 2010 at 12:05
Merci pour ces conseils, je vois que je ne suis malheureusement pas la seule à être « embêtée » par ces escrocs. Je vais adapter le courrier que j’ai téléchargé et leur envoyer. Ouf, je respire Merci.
24 août 2010 at 19:08
Bonjour,
Je serai très intéressée par votre lettre typer, malheureusement, elle ne se télécharge plus. Pourriez-vous me l’envoyer ?
Merci
11 oct. 2010 at 16:10
eh bien moi ATLAS me dit avoir livré un colis via ADREXO
hors je n’ai jamais recu ce colis,j’ai appelé le livreur adrexo (en fait des sous traitant qui on monté leur boite de livraison).En clair ATLAS ne travail plus avec la poste mais avec ADREXO qui pour casser le prix prend des livreur style autoentrepreneur QUI BOSSSE POUR RIEN ET QUI BALANCE VOS COLIS a 4h30 du matin dans votre cours ,ils ne sont pas postier et n’ont pas le droit d’ouvrir votre BAL ils doivent sonnez et remettre le colis en main propre AUCUN NE LE FAIT !!!Bref je suis abonné avec paiement par prelevement automatique 60 euros / mois et il me manque deja 2 colis.le modele de lettre n’est plus dispo sur le site Help
ATLAS se couvre en disant que adrexo a livré et adrexo se couvre dit que leur livreur a livré tel jour a tel heure !!!!!
et moi je fait quoi
Cathy
4 févr. 2011 at 11:02
moi j’ai pris un abonnement Point de Croix Disney. Un commercial est venu et m’a proposé un abonnement Privilège pour recevoir en plus tout un tas de cadeaux à broder. Maintenant je souhaite le résilier, j’ai de quoi faire jusqu’à la retraite. J’ai téléphoné ce matin et on m’a répondu que j’avais signé un contrat d’abonnement ferme et définitif, que je ne pouvais pas l’arrêté. Je croyais que tout les abonnement Atlas étaient résiliables. Quelqu’un a-t-il eu ce problème ? Y a t il une solution ?
merci
20 juil. 2011 at 15:07
lefevre,
j’ai exactement le même problème avec la collection Disney privilège. qu’avez vous fait ? avez vous réussit a résilier ?
22 juil. 2011 at 15:07
Pour se désabonner, allez sur leur site, ouvrez un compte client et désabonnez- vous. Vérifiez disons 2 ou 3 jours après, en demandant sur le compte client quelles sont vos collections en cours, que vous n’avez plus de collections en cours. Demandez toujours sur le compte client la sitution de vos collections, il doit alors apparaitre que la collection est interrompue depuis telle date.
Si ce n’est pas fait, il faut alors absolement leur faire une lettre recommandée avec accusé de réception. Normalement la vérification sur le compte client sera positive.
Ensuite demandez sur le compte client le relevé détaillé de votre compte, car vous allez recevoir les factures de ce que vous leur devez encore, y compris ce qui vous a été adressé comme « colis » la veille de l’arrêt de vos collections. Vérifiez qu’il n’y a pas eu de double facturation et payez.
ne vous désabonnez pas par téléphone ni simple lettre. Une lettre recommandée avec au moins nom prenom adresse du client, mention précise de toute les collections et la mention que vous souhaitez mettre un teme immédiat et définitif à toute réception de tout envoi de leur part suffit. Bien sur précisez votre référence et celle de vos collections.
S’ils vous téléphonent, vous ne souhaitez pas vous entretenir par téléphone de ce dossier, au revoir.
Bien organisé, il n’y aura pas de problème.
22 juil. 2011 at 15:07
J’oubliais : faites un « print écran » de la page disant que la collection est interompue le ../../.., et de la page de votre relevé de compte !
27 juil. 2011 at 13:07
Concernant les lettres recommandées de leur « société de recouvrement », n’importe qui peut menacer n’importe qui d’engager une procédure contentieuse, « dernier avis » et autres intimidations. Si vous avez des soucis financiers, vous pouvez sans aucun inconvénient règler ce que vous avez reçu – et qui a été envoyé avant résiliation de votre collection – après réception de leur 2ème lettre recommandée. Bien-sûr vous ne règlez que les envois eux-mêmes et aucun supplément de frais de contentieux. Ceux-ci sont farfelus et non avenus.
Au demeurant, cela leur coûterait plus cher de récupérer quelques dizaines d’euros en justice que cette même somme.
Demandez-vous si leurs « collections » sont vraiment intéressantes et de coût avantageux, si leurs méthodes sont sympathiques…et n’hésitez pas à vous désabonner !
11 août 2011 at 14:08
Si vous recevez une lettre SIGNEE de l’APREC intiulée « assignation devant les tribunaux » cela n’a aucune valeur, ne veut rien dire, cette lettre est signée par eux et ce ne sont que des affirmations gratuites.
Seule une lettre émanant du Tribunal lui-même, signé de lui, signifie que vous êtes réellement assigné devant le Tribunal.
Une procédure d’assignation devant les Tribunaux est coûteuse et assigner quelqu’un pour quelques dizaines d’Euros n’est pas interessant.
Face à ce genre d’intimidation, faites une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant pourqoui vous ne devez pas ce qu’on vous réclame ( abonnement résigné le ../../.., coli non reçu, à charge pour eux de prouver le contraire, objet non commandé, à charge pour eux de vous envoyer votre supposé bon de commande signé de vous,etc )… et attendez la lettre signée du Tribunal !
11 août 2011 at 14:08
Ne croyez pas ce qu’on vous dit par téléphone.
Ne demandez rien par téléphone ni simple lettre.
Une lettre en recommandé avec accusé de réception ne coûte que quelques Euros et est le seul moyen de s’en sortir.
On peut toujours se désabonner. Sauf si on a signé une commande pour plusieurs articles. C’est le seul cas. S’ils vous l’affirment, demandez confirmation écrite avec envoi de votre bon de commande de départ pour plusieurs articles avec ce seul bon de commande.
Si on a signé un bon de commande sans cette précision, on peut TOUJOURS se désabonner quand on veut. Ceux qui disent le contraire disent une chose fausse.
11 août 2011 at 15:08
A ma connaissance, chez eux, toutes les commandes portent sur des envois réguliers que l’on peut interrompre quand on veux.
Aucun bon de commande ne précise par exemple : » je commande 25 numéros de telle série ».
On est donc toujours en droit de résilier toute collection en cours quand on le veut.
D’ailleurs la page d’acceuil de leur site précise: » Auncun engagement »; ça veut bien dire qu’on peut toujours se décommander quand on veut.
Dernière (!) précision : ouvrir sur leur site un « compte client », c’est une formalité pour ouvrir un dossier, c’est tout. C’est gratuit, bien-sûr, je ne comprends pas pourquoi ils appelent ça un COMPTE client. Bien-sûr, vous ne donnez ni votre N° de téléphone, ni votre date de naissance, ce qui est possible.
Bon courage à toutes et à tous.